L’assistance est comprise avec chaque licence active, en français et en anglais. Pour une réponse rapide, voici comment procéder.
Avant d’écrire
- Consultez le guide du produit concerné et la FAQ : la plupart des questions y trouvent leur réponse.
- Vérifiez que le plugin, WordPress et WooCommerce sont à jour.
Contacter l’assistance
Utilisez le formulaire du centre d’assistance en indiquant le produit concerné. Vous recevez un accusé de réception immédiat, puis une réponse d’une personne de l’équipe sous un jour ouvré.
Informations utiles à joindre
- L’adresse de votre site et le numéro de commande ou la clé de licence.
- Le message d’erreur exact, ou une capture d’écran.
- Ce que vous avez fait juste avant que le problème apparaisse.
- Les versions de WordPress, WooCommerce et du plugin (visibles dans Extensions).
Ne transmettez jamais votre mot de passe par e-mail. Si un accès à votre site est nécessaire, créez un compte administrateur temporaire que vous supprimerez ensuite.
