Version en vigueur au 6 octobre 2026.
Un logiciel ne se « rend » pas : une fois téléchargé, il reste entre les mains de l’acheteur. C’est pourquoi nous ne remboursons pas un simple changement d’avis. En revanche, nous nous engageons sur l’essentiel : le logiciel doit fonctionner comme décrit. S’il ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à le corriger, vous êtes remboursé intégralement.
1. La garantie de fonctionnement de 14 jours
Si, dans les 14 jours suivant votre commande, le logiciel ne fonctionne pas comme décrit sur sa fiche produit, dans un environnement qui respecte les prérequis indiqués, et que nous ne parvenons ni à le corriger ni à proposer une solution raisonnable dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de toutes les informations nécessaires, nous vous remboursons le prix payé.
2. Conditions
- La demande est faite dans les 14 jours suivant la commande, par le centre d’assistance ou par e-mail, avec le numéro de commande.
- Elle décrit précisément le problème : étapes pour le reproduire, message d’erreur, captures d’écran, versions de WordPress, WooCommerce et PHP.
- Vous nous laissez la possibilité de corriger : accès à un site de test ou accès administrateur temporaire, ou journal d’erreurs si l’accès est impossible.
- Le problème est reproductible par notre équipe et ne provient pas d’une modification du code du logiciel.
3. Ce qui n’est pas remboursable
- Un changement d’avis, un projet abandonné ou un logiciel qui ne vous sert plus, dès lors que les fichiers ou la clé ont été mis à votre disposition (voir le droit de rétractation dans les Conditions générales de vente).
- Un environnement qui ne respecte pas les prérequis de la fiche produit (versions, hébergement bloquant les connexions sortantes, compte non validé chez un prestataire tiers…).
- Un conflit avec un thème, une extension ou un service tiers non mentionné comme compatible, ou une limite imposée par ce tiers (frais, commissions, agrément, disponibilité).
- Une fonctionnalité qui ne figure pas sur la fiche produit, ou une attente qui n’y est pas décrite.
- Un service déjà exécuté (installation effectuée, développement livré, formation dispensée).
- Un renouvellement, sauf dans le cas prévu par les Conditions d’abonnement et de renouvellement.
- Une demande présentée après 14 jours.
- Une licence suspendue ou révoquée pour manquement au Contrat de licence logicielle.
- Un nouvel achat d’un produit déjà remboursé au même client : un seul remboursement est accordé par produit et par client.
4. Erreur de commande
Vous avez commandé la mauvaise formule, ou deux fois le même produit ? Écrivez-nous dans les 14 jours, tant que la clé concernée n’a été activée sur aucun site en production : nous échangeons la formule (en ne facturant ou en ne remboursant que la différence) ou remboursons le doublon.
5. Effets du remboursement
- La licence est révoquée immédiatement : la clé est désactivée sur tous les sites, et les mises à jour, téléchargements et assistance cessent. Pour un renouvellement remboursé, seule l’année ajoutée est retirée.
- Une facture d’avoir normalisée (e-MECeF) est émise.
- Vous cessez d’utiliser la clé et nos services. Pour un template, une application ou tout logiciel qui n’est pas sous licence GPL, vous supprimez aussi toutes vos copies.
- Le remboursement est versé sous 10 jours ouvrés après son acceptation, par le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible, sinon par virement ou Mobile Money au nom de l’acheteur.
6. Contestation d’un paiement
Merci de nous écrire avant toute contestation auprès de votre banque ou de votre opérateur : une contestation suspend les licences de la commande et, si elle n’est pas fondée, entraîne leur révocation définitive (article 12 des Conditions générales de vente).
7. Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute aux garanties légales impératives dont vous bénéficiez dans votre pays, en particulier, pour les consommateurs de l’Union européenne, la garantie légale de conformité des contenus numériques ; elle ne les limite en rien.
8. Faire une demande
Utilisez le centre d’assistance ou écrivez à contact@boostageonline.com avec pour objet « Remboursement – commande n° … ». Nous accusons réception sous 1 jour ouvré.
